Гарантии

1Срок гарантии

Гарантия на оборудование Roxton от производителя составляет 12 месяцев от даты реализации.

Условия гарантийного ремонта распространяются на товар, который был приобретен в нашей организации: ООО "Компания "Нева Электроникс". Для подтверждения покупки необходимо предоставить копию одного из отгрузочных документов (счет-фактуру или УПД). В других случаях пожалуйста обращайтесь в торгующую организацию, где приобретался товар.

2Проверка комплектации и внешнего вида

Для покупателей в Санкт-Петербурге
В случае самовывоза с нашего склада в Санкт-Петербурге, проверка упаковки, комплектации и внешнего вида осуществляется в момент отгрузки Покупателю.

Для покупателей в регионах России при получении груза в транспортной компании
Транспортная компания несет ответственность за сохранность груза с момента принятия его к перевозке и до его выдачи Покупателю.

При получении груза в транспортной компании необходимо:

Проверить количество грузовых мест и вес груза по накладной при отправке и при получении;
Проверить состояние и целостность упаковки каждого грузового места. Упаковка не должна содержать следов ударов, разрывов, помятостей и вскрытия;
При возникновении подозрений на повреждение товара, необходимо вскрыть упаковку и проверить наличие и целостность товара. В случае обнаружения повреждений потребовать от представителя транспортной компании составления соответствующего акта (претензии). По возможности сфотографировать все повреждения.

Также обращаем внимание:

В случае выявления несоответствия поставляемого оборудования отгрузочным документам необходимо незамедлительно уведомить об этом нашу компанию. Мы обязуемся устранить все недостатки в кратчайшие сроки. Претензии к комплектации и внешнему виду должны быть предъявлены не позднее 7 дней со дня получения груза в транспортной компании.

3Доставка в ремонт гарантийного оборудования

Для покупателей в Санкт-Петербурге

Доставка оборудования в ремонт осуществляется Покупателем самостоятельно по адресу:
г. Санкт-Петербург, ул. Тележная, дом 37Д, с 10 до 18 ч. по рабочим дням.

При сдаче оборудования в ремонт необходимо предоставить:
- заполненный Акт приема/передачи;
- копию одного из отгрузочных документов (счет-фактуру или УПД).

Для покупателей в регионах России

В случае отправки оборудования через транспортную компанию просим предварительно уведомить нас об этом и отправить копию товарно-транспортной накладной;
Отправляемое оборудование должно быть упаковано в заводскую или аналогичную упаковку, которая обеспечит его сохранность при транспортировке;
В упаковку с неисправным оборудованием необходимо вложить следующие документы:
- заполненный Акт приема/передачи;
- копию одного из отгрузочных документов (счет-фактуру или УПД).

Транспортные расходы оплачиваются следующим образом:

Доставка гарантийного оборудования в ремонт – оплачивает Покупатель;
Доставку гарантийного оборудования из ремонта – оплачивает наша компания;
Если в результате проведения ремонтных работ выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость ремонта и транспортные расходы оплачивает Покупатель.

4Сроки гарантийного ремонта

Среднее время нахождения оборудования в гарантийном ремонте составляет от одной недели до месяца. В случае если в сервисном центре отсутствуют необходимые комплектующие и их необходимо заказывать на заводе-изготовителе, срок ремонта может быть увеличен до 3-х месяцев. По согласованию с Покупателем при больших сроках ремонта, возможен обмен неисправного оборудование на новое или временная замена на аналогичное оборудование на период ремонта.

5Послегарантийное обслуживание

Наша компания осуществляет ремонт и сервисное обслуживание не гарантийного оборудования. Для регионов России стоимость ремонта и все транспортные расходы оплачивает Покупатель. Гарантийный срок на функционирование изделия в случае платного ремонта составляет 3 месяца.

Уточнить другие вопросы можно по телефону (812) 448-08-18 или электронной почте: info@roxton.pro